【大阪／SaaS】CS（カスタマーサクセス）【グロース市場上場】
★本求人にまつわる非公開情報の開示★
ご応募いただき、社内審査を通過された方にはWeb上に公開できないコンフィデンシャルな内容を含め、社内の雰囲気や実際の働き方など、求人票には載っていない詳細情報をお伝えいたします。
| 募集要項 | |
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| 【会社形態】 |
受託（制作会社）/どちらでも可
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| 【制作ジャンル】 |
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| 【雇用形態】 |
正社員
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| 【職種】 |
カスタマーサポート
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| 【勤務地】 |
大阪府
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| 【業務内容】 |
【概要・業務内容】
自社開発のウェブサイト解析・改善ツール「SiTest（サイテスト）」「FasTest（ファーステスト）」のCS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）職です。 サービスご利用中のユーザーに対する「導入支援」 と 「継続支援」・「活用提案」がメインミッションとなります。 プロダクトの活用サポートのみならず、サイト・バナー制作、アクセス解析やサイト改善のコンサルティング、デジタルマーケティング全般のご提案など、多岐にわたる業務に携わることができます。 【具体的な業務内容】 ・サービス導入後のサポート - 自社開発SaaS「SiTest」「FasTest」をご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート ・サイト改善やLPOなど各種のソリューション提案、コンサルティング進行 ・ヘルプや活用ドキュメントの作成、顧客要望の開発へのフィードバックや新機能の告知 ・メルマガやブログ、ウェビナーや勉強会開催など、活用支援やリード獲得のための企画 【キャリアステップ】 過去の業務経験を考慮しした上で、アップセルやクロスセルを担うカスタマーサクセス職のほか、ウェブディレクションやサイト改善コンサルティングなど幅広くスキルアップを目指すキャリアをご選択いただけます。 ▼カスタマーサクセス ユーザーの利用状況をデータやヒアリングから把握し、継続と LTV 向上のためにアクションします。 継続的にサービスを利用いただきながら、プランのアップグレードのほか、クリエイティブ制作やコンサルティングサービス、広告運用などの提案でクロスセルを行います。 ▼ウェブコンサルタント SiTest や Google アナリティクスで得たデータを元に LPO やウェブサイト改善の提案、施策の進行といったコンサルティング業務を行います。 【やりがい】 多種多様な業界・業種のお客様のサポートを行うことで、顧客対応力を身につけることができます。 サポート業務のみならずクリエイティブ制作やコンサルティングも行うため、ウェブマーケティングに関するハイレベルな知識習得と顧客貢献が可能です。 【社内の雰囲気】 平均年齢が31.3歳と比較的若く、風通しのいい組織体制です。 事業部の壁もなくプロジェクト単位で一緒に業務を行うため、スタッフ一丸となってお客様の喜びを追求しています。 ウェブディレクターや広告営業など様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しております。 |
| 【リモート】 |
有
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| 【注目のキーワード】 |
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| 【未経験可】 |
不可
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| 【勤務時間】 |
勤務時間：10:00～19:00
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| 【休日休暇】 |
【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日祝日） ・GW（暦通り） ・夏期休日（6月?11月の間で平日3日間） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（1時間、半日、1日単位で取得可能） ・特別休暇（結婚、出産、慶弔など） ・産前産後休暇、育児休暇（男性女性ともに実績あり） |
| 【平均残業時間】 |
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| 【給与】 |
年収：350万～700万円
【想定給与】 評価：年2回 給与査定：年1回 試用期間：2ヶ月（基本条件は同じ） ※ ご経験やスキルを考慮の上決定いたします。 |
| 【待遇・福利厚生】 |
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
【諸手当】 ・資格手当 最大4.3万円 ‐ Google 広告の各認定資格 ‐ Google アナリティクス ‐ Facebook 各認定資格 ‐ MOS Excelエキスパート ・ご近所手当 1万円 ・社員紹介手当 10万円 ・その他、業績手当などインセンティブ 【福利厚生】 ・定期健康診断 ・グラッドイヤー制度（勤続年数に応じた報酬） ・リモートワーク可能 【リーダー公募制度】 当社独自の昇格プログラムです。 年に1回?われる 『リーダー公募制度』 は誰もが参加できる独?のプログラムです。 会社に貢献したい、よりよい会社を?指していきたい志のある従業員が?ら?を挙げて参加できます。 課題図書、公募者同?のディスカッションやプレゼンテーションを経て昇格が決まります。 |
| 【服装】 |
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| 【副業】 |
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| 【受動喫煙防止対策】 |
対策なし
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| 【募集背景】 |
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| 【応募資格】 |
【必須スキル】
・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル ・IT・ウェブ業界経験3年以上 ・GAIQ資格保有（試用期間中に取得いただくのでも可） 【歓迎スキル】 ・ウェブサイトディレクション経験 ・クラウドサービス販売・サポート経験 ・基礎的なマーケティングの知識 ・インターネット広告出稿経験 ・エンジニア職経験または基礎的なプログラミングの知識 ・プロジェクトマネージメント経験 ・コンサルティング経験 【求める人物像】 ・自発的に勉強し、それを仕事に活かせる方 ・成長過程にあるベンチャー企業で働くことに楽しみを見いだせる方 ・インターネットがとにかく大好きな方 ・顧客のニーズを捉え、それに応えるために努力する方 ・子供のような気持ちで失敗を恐れずチャレンジをする方 ・遊び心を忘れず笑顔が素敵な方 ・数字や解析が好きな方 ・礼儀礼節を大切にする方 【その他】 学歴不問 弊社は、高学歴や優れた職歴をお持ちということで優遇することはありません。 お客様満足が追求できる方、企業文化にマッチする方を募集しております。 |
| 【応募の流れ】 |
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| 【掲載企業コメント】 |
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| 【リモートワーク詳細】 |
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| 企業情報 | |
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| 【企業名】 |
株式会社グラッドキューブ
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| 【資本金】 |
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| 【従業員数】 |
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| 【事業内容】 |
■マーケティングDX事業部
■テクノロジー事業部 |
| 【本社所在地】 |
〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル 8F
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| 【URL】 | |
| 【実務未経験者採用実績有無】 |
無
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| 【デジLIG卒業生在籍有無】 |
無
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掲載期間：~